IMPERIVM / INFORMACIÓN
Cambios y devoluciones.
Desistimiento
Con carácter general, en las compras a distancia de prendas no personalizadas dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Pueden aplicarse las excepciones previstas en la normativa.
Cómo solicitarlo
El canal de solicitud, la dirección de devolución y quién asume los costes directos se comunicarán antes de habilitar la compra. Podrás utilizar este modelo de comunicación:
Comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: [productos]. Pedido: [referencia]. Recibido el: [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha de la comunicación: [fecha].
Reembolso y estado de las prendas
Las condiciones definitivas detallarán los plazos de devolución y reembolso y el tratamiento de la manipulación que exceda lo necesario para comprobar la prenda, respetando los derechos legales.
Prenda defectuosa o incorrecta
Las incidencias por falta de conformidad se gestionarán de forma diferenciada del desistimiento y conforme a la garantía legal aplicable.